ريمان برس - خاص -

  تقرير: ادم عبدالغني  اليوسفي
13مايو 2023م

بدأت اليوم بمحافظة إب ورشة العمل التدريبية لمكلفي الرقابة والتفتيش على المنشآت السياحية بالمديريات ، والتي  ينظمها مكتب السياحة بالمحافظة تحت شعار " من أجل تحسين اﻷداء ، وتطوير جودة الخدمات السياحية".

تستهدف الورشة التي تستمر ثلاثة أيام، ويشارك فيها 21 مشاركا من مدراء فروع مكتب السياحة وإدارات الرقابة والتفتيش بالمديريات، تنظيم وتطوير الرقابة على المنشآت السياحية بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة فيها.

وفي افتتاحية الورشة أكد أمين عام المجلس المحلي للمحافظة أمين علي الورافي، أهمية الورشة في تعزيز كفاءة المكلفين بأعمال الرقابة والتفتيش على المنشآت السياحية وفقا للقانون والأنظمة الصادرة بموجبه .. مشيرا الى أن الورشة تأتي في إطار الرؤية الوطنية لدعم وتنمية القطاع السياحي والاشراف والرقابة على المنشآت السياحية وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها.

وشدد الورافي على ضرورة تصحيح أوضاع المنشآت السياحية والفندقية ومعالجة الاختلالات القائمة فيها وصولا إلى تحسين جودة الخدمات، وتحقيق رضا المستفيدين ..حاثا المشاركين على الإستفادة القصوى من الورشة بما يمكنهم من تنفيذ مهامهم الرقابية والميدانية على أكمل وجه.

فيما أوضح مدير عام مكتب السياحة بالمحافظة غانم عوسج ، أن الورشة تأتي ضمن برنامج تحديث وتطوير العمل السياحي على مستوى المديريات لتحسين جودة الخدمات السياحية وتعزيز الرقابة على تلك المنشآت بناء على معايير الجودة..لافتا الى أن المكتب سينظم خلال العام الجاري عددا من الورش والدورات التدريبية المتخصصة بهذا الشأن.

وأكد غانم أن الهدف من الورشة ، الارتقاء بكفاءة الرقابة والتفتيش على المنشآت السياحية والفندقية وإلزامها بتطبيق الأنظمة واللوائح المنظمة لعملها، وبما يضمن بناء جسور الثقة مع مرتاديها، والحد من الشكاوى المقدمة للمكتب .. مؤكدا أنه سيتم تقييم نتائج أعمال المكلفين بالرقابة والتفتيش على المنشآت السياحية ميدانيا ومكتبيا لمعرفة مدى استفادتهم من الورشة وتصويب اﻷخطاء إن وجدت .

وبداءت الورشة بتعريف المشاركين بمفاهيم الرقابة الفندقية و اكسابهم الخبرات والاهداف وخصائص النظام الرقابي ونوعيتها،
مبين للمشاركين محور  سير العملية الرقابية المتمثلة في توضيح المبادئ التي تسير عليها العملية الرقابية ،وعناصر العملية الرقابية ...وتقديمها بنماذج وامثلة تفصيلة على الرقابة

وهدفت الورشة الى تزويد  المتدربين و تعريف المشاركين بقانون الرقابة رقم (٧٥)لسنة 2010مولائحته التنفيذية على تطوير  جودة الخدمات السياحية على نحو، اثبات المخلفات المنصوص عليها  في القانون واللوائح والقرارات المنفذة للاحكام من خلال تحرير محضر ضبط يدون فية نوع المخافات  ومرتكبها والتاكد من مدي  الالتزام  بمواصفات التصنيف السياحي التي تفتضيها درجة المنشأة  والشروط اللازمة لاداء نشاطها بكفائة تضمن  وجودة الخدمة، وحث مالك المنشاء على تمكين المفتش من مهامة ،وحث الموظفين على النزول للتفتيش بصفة دورية بتكليف خطي من المكتب ومكاتب المديريات .هذا وقد بين المدرب خصائص النظام المراقبي الفعال بخمس خصائص قبول المنشئة السياحية والفندقية بفاعلية برفع فاعالية الجوده التركيز على جمع المعلومات للعمليات التي تقوم بها المنشئة، والتوافق المناسب والنزول الدوري ،ومرونة النظام وتكيفة على المتغيرات المستجدة على بيئة المنشأت ويهدف الى  التصحيحي للانحرافات التي وقعت
واوضح المدرب ..... انواع الرقابة وفقا للفترة الزمنية
بالرقابة السابقة.  الاولية بالتعرف على لمشاكل الانحرافات   .والرقابة اثناء التنفيذ مطابقة اعمال الرقابة مع الواقع .والرقابة الاحقة والاخيرة والتي تقوم على تحديدالاجراءات اللازمة لتفادي ومواجهة الانحراف،
يليها العملية الرقابية:- ممثلة بالمبادئ التي تقوم عليها العملية الرقابية ،التي تركز على المعاير والمقايس وتتميز بثلاثة معاير - منهاتحديدالانحراف واماكن حدوثة تحديد التصرفات الازمة للتصحيح الانحراف .
وتشمل العملية الرقابية على الانذارات، واخطار بالمخلفة ليتسنى للمنشاة التصحيح وحث النظام الرقابي على الابتعد عن الرقابة اللصيقة وحث على ان يتناسب النظام مع طبيعة العمل .
وتهدف عناصر العملية الرقابية  الى المعاير .الاجراءات واللوائح والتصانيف..والمقايس ...مدي الكفائة للانشكة التي تقوم بها المنشأت ويليها عدد من المرفقات  التدريبية التي سوف تستخدم اثناء النزول.
وتم تحديد بنود ومعاير المخالفات والغرامات .
حضر إفتتاح الورشة مستشار المحافظ للشؤون السياحية..  نائبا مدير عام مكتب السياحة بالمحافظة عبدالقادر البخيتي، وزيدان الفتاحي، ومدير الرقابة والتفتيش عبدالكريم الفقيه مقتبس  الخبر من سبأ .